BusquemTECNICO/A INFORMATIC/ Agent SAU – Servei d'Atenció al Client per a un projecte vinculat a l'àmbit de Salut a Lleida. La persona seleccionada atendrà consultes i gestions d'usuaris, garantint una atenció professional i de qualitat. Català indispensable (parlat i escrit) Disponibilitat per treballar en horaris rotatius 24x7 Residència a Lleida o rodalies, o disponibilitat per desplaçar-se a Lleida ciutat un cop per setmana
Atendre les consultes dels usuaris a través dels diferents canals habilitats (telèfon, correu electrònic i/o eines digitals). Oferir informació i suport relacionat amb serveis de Salut, seguint els protocols establerts. Gestionar incidències, consultes i sol·licituds, assegurant una resolució eficient i dins dels terminis marcats. Registrar correctament les interaccions amb els usuaris en les eines corporatives. Derivar les consultes que ho requereixin als departaments o nivells corresponents. Garantir una atenció al client professional, empàtica i orientada a la qualitat del servei. Complir amb els procediments interns, normatives de confidencialitat i protecció de dades. Col·laborar amb l'equip per assegurar el bon funcionament del servei en torns rotatius 24x7. Detectar possibles millores en els processos d'atenció i comunicar-les als responsables del servei.
* Experiència 1 anys. Capacitat de comunicació clara i empàtica. Orientació al client i al servei. Capacitat de treballar en equip. Responsabilitat i compromís amb els horaris establerts. Flexibilitat i adaptabilitat a torns rotatius 24x7. Discreció i respecte per la confidencialitat de dades dels usuaris.
* TÍTOL DE GRAU
* català (parlat Superior, escrit Superior)
* Competències / coneixements: Experiència en atenció telefònica o telemàtica. Coneixements en eines de gestió d'incidències o CRM. Capacitat per gestionar situacions d'estrès i resolució de conflictes. Bon domini d'idiomes addicionals (castellà imprescindible, anglès valorat). Coneixements bàsics d'informàtica i eines digitals de l'empresa. Iniciativa per proposar millores en processos i atenció al client.
* Contracte laboral indefinit
* Jornada completa
* Altres dades d'interès: Salari brut anual: €, distribuïts en 12 pagues Aproximadament 1.200 € nets/mes A aquest import s'hi afegeixen els complements per nocturnitat i festius quan correspongui