Ubicación y Modalidad
Barcelona | Presencial en oficina de Carrer Pere IV, distrito de Poblenou.
Funciones
* Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
* Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
* Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
* Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
* Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
* Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
* Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
Requisitos
Experiencia: mínimo 2 años en soporte de Nivel 2.
* Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
* Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
* Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
Deseable
* Certificado ITIL Foundations.
Modalidad y Horario
Horario 24/7 con rotación semanal (mañanas, tardes y noches). Progresión profesional.
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