¡Únete a Nuestro Equipo como Team Manager Customer Care!
¿Te entusiasma la idea de liderar equipos para generar resultados en un entorno colaborativo y omnicanal, donde cada día te supone retos diferentes?
Únete como Team Manager Customer Care a nuestro centro de Naterial Mijas, donde podrás ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes ayudándoles a que sus hogares sean el mejor lugar para vivir.
¿Cuál será tu misión?
Como Team Manager Customer Care, serás el motor que impulsa a nuestros y nuestras Asesores y Asesoras, asegurando que utilicen las herramientas y metodologías proporcionadas por Customer Care Nacional para resolver casos de manera efectiva. Tu misión será garantizar que cada interacción con el cliente no solo resuelva sus inquietudes, sino que también fortalezca nuestra marca.
¿Cuál va a ser tu día a día?
Gestión de equipo:
- Seleccionar y contratar a los y las Asesores y Asesoras Customer Care en tu región.
- Realizar un onboarding efectivo para asegurar la integración de nuevos miembros.
- Hacer seguimiento de los planes de acción y objetivos individuales.
- Dimensionar el equipo para cumplir con los SLA’s según las cargas de trabajo.
- Planificar la formación inicial junto con el o la Manager de Customer Care Quality & Training.
- Gestionar horarios, asistencia y vacaciones del equipo, siempre considerando las necesidades del servicio.
Gestión del trabajo diario:
- Definir estrategias de priorización para resolver incidencias de manera oportuna.
- Monitorear KPIs y crear planes de acción para mejorar el rendimiento.
- Analizar la operación para prevenir incidencias y detectar mejoras en los procedimientos.
- Asegurar la correcta comunicación con el área de Back Office y las tiendas de tu región.
- Velar por la excelencia en la atención al cliente, asegurando que se sigan los estándares establecidos.
- Monitorizar indicadores clave como tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
Gestión transversal:
- Mantener una comunicación fluida con líderes de áreas clave como Logística e Instalaciones.
- Colaborar en la creación de planes de acción preventivos y en la estandarización de procesos a nivel nacional.
- Revisar KPIs junto con el o la Líder de Relación Cliente para implementar mejoras continuas.
¿Qué te hará tener éxito en esta posición?
Experiencia sólida en roles de gestión, preferiblemente en entornos de servicio al cliente dentro del sector retail y/o de Customer Care. Tu experiencia en la gestión de incidencias y en la resolución de problemas en tiempo real será clave para garantizar una atención al cliente excepcional, y tu enfoque en el cliente debe ser una prioridad, siempre buscando mejorar su experiencia y satisfacción. Necesitamos a alguien que pueda tomar decisiones rápidas y efectivas, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Nivel alto de inglés será clave, y muy valorable un segundo idioma.
Necesitamos a un o una líder que sepa gestionar y motivar equipos, asegurando que cada miembro se sienta valorado y valorada y sobre todo apoyado y apoyada. La capacidad de comunicarte de manera clara y efectiva con tu equipo y otras áreas es fundamental para el éxito.
Serás responsable de crear, seguir y analizar cuadros de mando, así que un nivel alto de Excel es esencial para ti, ya que tu habilidad para analizar datos y situaciones te permitirá tomar decisiones informadas y efectivas.
Buscamos a alguien que no espere a que surjan problemas, sino que actúe antes de que ocurran. En un entorno dinámico, tu capacidad para adaptarte a los cambios será clave.
¿Por qué ser parte de Leroy Merlin?
Como colaborador y colaboradora de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.
Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.
¡Desarróllate!
¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todoas y todas
La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.
Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.
¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!