Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar su área hipotecaria, impulsando proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario.Misión del puestoDirigir y desarrollar la operación integral de servicios administrativos financieros y gestión hipotecaria end-to-end, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad.Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo.Por favor, envíen su solicitud sin demora.Será responsable de impulsar la transformación continua, la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno altamente exigente.Responsabilidades principales1.Dirección operativaGarantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad.Implantar modelos de control, seguimiento y auditoría operativa.Liderar la eficiencia operativa y el control presupuestario.Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.Colaborar estrechamente con las áreas legales, financieras, técnicas y de negocio.2.Gestión y control de proyectosDefinir, planificar y lanzar nuevos proyectos operativos.Supervisar y coordinar equipos de ejecución.Garantizar el cumplimiento contractual en plazos, calidad, seguridad y presupuesto.Controlar márgenes, rentabilidad y evolución del portfolio de proyectos.Implantar cuadros de mando y KPIs para el seguimiento continuo.3.Liderazgo y gestión de equiposDirigir, motivar y desarrollar a equipos numerosos y multidisciplinares.Dimensionar correctamente la estructura operativa.Promover una cultura de eficiencia, orientación a resultados, rigor y mejora continua.¿Qué ofrecemos?Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo general.Entorno profesional estable, exigente y en