Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico Global para productos 2D que actúe como punto clave entre nuestros clientes, los equipos de soporte y los equipos de desarrollo. La posición ofrece un rol estratégico, con alta exposición técnica y participación directa en la mejora del producto.
¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.
La posición requiere inglés muy fluido y, en ocasiones, disponibilidad para viajar.
Es una posición presencial en Sant Cugat, integrada en el hub técnico, con colaboración directa con equipos clave a nivel global en un entorno cercano y altamente colaborativo.
Responsabilidades:
- Resolver escalaciones técnicas provenientes de niveles previos de soporte, proporcionando soluciones definitivas, workarounds o análisis concluyentes.
- Ser la voz del cliente hacia los equipos internos de desarrollo y R&D.;
- Colaborar con equipos de ingeniería en el análisis de datos de campo para identificar causas raíz y definir las mejores soluciones.
- Escalar a R&D; los casos que no puedan resolverse desde Global Support.
- Publicar y gestionar drivers, firmware y software en las plataformas de soporte.
- Gestionar y coordinar envíos de piezas a ingenieros técnicos o clientes finales.
- Redactar y dar seguimiento, junto con el Technical Writer y el Product Manager, a la creación de newsletters (actualizaciones de producto, incidencias, procesos, etc.).
- Analizar métricas, incidencias y datos operativos para identificar fallos en productos actuales o en fase de estabilización.
- Participar en pruebas técnicas de componentes o cambios en las printers.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de resolución definidos por el acuerdo OLA.
- En casos puntuales, desplazarse a las instalaciones del cliente para resolver escalaciones in situ.
Requisitos:
- Inglés muy fluido (imprescindible).
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
- Titulación técnica universitaria (Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Software o similar).
- Perfil analítico, organizado y con alta capacidad de síntesis.
- Mentalidad estructurada y orientación a procesos.
- Persona proactiva, con sentido de la responsabilidad y ownership sobre su trabajo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo a nivel global.
Qué ofrecemos:
- Un rol técnico clave con impacto directo en producto y experiencia de cliente.
- Colaboración estrecha con equipos internacionales y de desarrollo.
- Entorno tecnológico avanzado y en constante evolución.
- Desarrollo profesional en un equipo global de alto nivel.
- Viajes ocasionales según necesidades del proyecto.
Si te motiva un rol técnico con impacto real en producto y cliente, y quieres formar parte de un equipo integral, ¡nos encantará conocerte!
¿Por qué nosotros?
Somos innovadores y porque te estamos proponiendo un reto. Nos gusta trabajar en equipo y escuchar las ideas de los que forman parte del #equipoSogeti. La tecnología y la innovación son parte de nuestro ADN. Algunos de nuestros valores principales son el espíritu emprendedor, el espíritu de equipo, la confianza o la honestidad y ello nos permite alcanzar todas las metas que nos propongamos haciendo un gran trabajo para nuestros clientes o partners.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte y ser protagonista de un gran desafío en un ambiente en el que fomentamos el espíritu innovador y emprendedor, y en el que también tenemos tiempo para divertirnos con el resto de compañ a través de eventos internos. La colaboración es la clave de la manera en la que trabajamos.
Tendrás también una serie de beneficios sociales como:
- Póliza seguro de vida y accidentes.
- Tickets guardería.
- Tickets restaurante.
Diversidad
Apoyamos positivamente las solicitudes de idóneos/adecuados y debidamente cualificados, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, religión o creencias, estado civil o embarazo y maternidad.
Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y retener a las mejores personas para brindar soluciones innovadoras para nuestros clientes. Fomentamos una cultura inclusiva que permite que todos alcancen su máximo potencial y disfruten de una carrera satisfactoria con nosotros. xhfqzwm
Nuestro paquete de beneficios flexibles y nuestras políticas permiten a nuestros empleados equilibrar sus necesidades individuales, familiares y laborales.