Técnico/a de Soporte N2 Introducción Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N2 para reforzar el equipo IT en entornos críticos, aportando una atención técnica de calidad y una respuesta eficaz ante incidencias de diversa complejidad, proyecto ubicado en Fraga, Huesca, con trabajo 100% presencial e incorporación asap. Si cuentas con experiencia en soporte nivel 2, disfrutas resolviendo incidencias técnicas y te manejas con soltura en inglés, esta puede ser una gran oportunidad para seguir creciendo profesionalmente. Responsabilidades Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos. Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1. Llevar a cabo el diagnóstico avanzado de problemas en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas. Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones. Dar soporte remoto y presencial a usuarios, realizando troubleshooting avanzado cuando sea necesario. Gestionar tickets en herramienta ITSM, cumpliendo los SLA establecidos. Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición y optimizar el servicio. Requisitos imprescindibles Experiencia mínima de 2 años como Técnico/a de Soporte N2. Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; capacidad para trabajar en inglés. La entrevista técnica será en inglés. Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets. Conocimientos sólidos en Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas. Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Fraga, Huesca. Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP. Requisitos deseables (valorables) Nivel de inglés alto, especialmente a nivel de conversación. Experiencia previa en entornos críticos. Capacidad de análisis para identificar causas raíz y proponer mejoras preventivas. Experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos con alta exigencia operativa.