Position Overview
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.
Location: Hermosillo, SO
Job Type: Full-Time
Responsibilities
* Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y competente.
* Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
* Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
* Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
* Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
* Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
* Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
* Escalar los problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
* Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
* Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Candidate Qualifications
* Debe tener 18 años de edad o más.
* Diploma de escuela secundaria o equivalente.
* Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
* Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
* Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
* Comprensión básica del sistema operativo
#J-18808-Ljbffr