Sobre el cliente :
Centro líder en formación profesional, con una fuerte presencia tanto en modalidad online como presencial. Están presentes en toda España con 11 centros y miles de alumnos formándose cada año. Su equipo, con base en Lleida, trabaja con un claro propósito : ofrecer una educación accesible, de calidad y orientada al mercado laboral, formando a los profesionales que las empresas necesitan hoy y en el futuro.
La posición
Quieren incorporar un / a Director / a de Student Experience especialista en marketing de ventas con la misión diseñar y liderar la estrategia integral de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización en todos los formatos de formación.
Las funciones principales incluyen :
* Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo la calidad, cercanía y consistencia.
* Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales).
* Liderar la formación continua del equipo para atender las necesidades de cada tipo de alumno.
* Implementar sistemas de seguimiento proactivo.
* Diseñar programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital, etc.)
* Fomentar la fidelización a través de comunidades activas de alumnos y alumni.
* Analizar la experiencia del alumno a través de métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV...) y colaborar con equipos clave para mejorarla.
* Liderar y desarrollar el equipo de atención y fidelización, asegurando perfiles especializados según canal y modalidad.
Qué podemos ofrecerte?
* Contrato indefinido.
* Jornada completa, en horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes intensivo de 8h a 15h.
* Retribución flexible : ticket restaurante, ticket transporte y cheque guardería.
* Trabajarás 100% presencial en la sede central de Lleida.
Qué esperamos de ti?
* Grado en áreas relacionadas con la gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares.
* Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable).
* 5 años en gestión de experiencia de cliente / alumno en organizaciones con formación online y presencial.
* Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos entre áreas.
* Dominio de herramientas tecnológicas de atención, seguimiento, CRM, automatización y plataformas de aprendizaje (LMS).
Si eres una persona apasionada por el desarrollo profesional y quieres formar parte de un proyecto con impacto real en la vida de las personas, no dudes en aplicar.
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