Backoffice Specialist
Dentsply Sirona Iberia busca un recurso para sus oficinas de Barcelona como Backoffice Specialist. Esta función es la interfaz entre la Red de Ventas, el cliente y Dentsply Sirona, proporcionando la mejor atención al cliente, respondiendo a llamadas y correos electrónicos, y gestionando la creación de casos, su resolución y documentación.
Principales responsabilidades
* Realizar una buena gestión de las necesidades de nuestros clientes tramitando y gestionando devoluciones, refacturaciones e incidencias, dando una respuesta rápida y resolutiva a las consultas recibidas.
* Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta su resolución.
* Gestión de material devuelto.
* Tramitación de reembolsos de gastos de transporte.
* Tramitación y mantenimiento de los depósitos de implantes.
* Refacturación.
* Coordinación con los equipos de devoluciones y control de calidad del almacén central.
* Devolución y envío de material al almacén central.
* Agilidad en la respuesta a las consultas recibidas por email o teléfono.
* Coordinación con los comerciales para las devoluciones y autorizaciones.
* Velar por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos y acceso a la información.
Requisitos
* Gran capacidad de comprensión oral y escrita.
* Al menos 2 años de experiencia administrativa.
* Responsabilidad.
* Capacidad para establecer prioridades y planificar.
* Habilidades de comunicación e interpersonales.
* Capacidad de razonamiento y paciencia.
* Orientación al trabajo en equipo.
* Adaptabilidad a entornos muy cambiantes.
* Conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente Microsoft Office, Dynamic AX ERP, SAP, software basado en navegador y hardware informático básico. Experiencia con sistemas CRM, deseable SalesForce.com.
* Altamente organizado con capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.
* Conocimientos medios de conversación, lectura y escritura en inglés. Se realizará prueba en la entrevista.
* #LI-AS2
DentsplySirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos cualificados serán considerados para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, discapacidad o estatus de veterano protegido. Agradecemos su interés en Dentsply Sirona. Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una discapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a careers@dentsplysirona.com. Asegúrese de incluir “Solicitud de Acomodo Razonable” en el asunto.
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