Publicada el 10 junio
Misión del puesto
¡Nueva posibilidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk. ¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte! Principales responsabilidades
Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos. Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización. Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end. Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP. Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1. Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA. Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware. Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP. Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3). Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos. Requisitos imprescindibles
+5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise. Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede. Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi‑Fi/VPN. Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint. Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope. Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central. Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas. Valoraciones
Francés nivel B2. Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365). Conocimientos o certificación ITIL. Beneficios
Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos. Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados. Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico. Entorno colaborativo, ágil y orientado a la innovación continua. Flexibilidad y autonomía para potenciar el desarrollo profesional y personal. Incentivos y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits. Desarrollo de carrera en un ambiente cooperativo y con bonificaciones a la formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
#J-18808-Ljbffr
