PDesde ManpowerGroup Talent Solutions estamos buscando un técnico de reparación y mantenimiento de piscinas, para una gran empresa del sector piscinas y wellness del Ibex 35, con bubicación en Málaga o Murcia ya que la persona llevará el área entre las dos provincias. (Contratación directa en su plantilla) /b /ppbr/ppSe valorarán perfiles con experiencia en instalación o reparación de aire acondicionado, calderas, frigoristas....etc. No necesaria experiencia previa en piscinas, habrá formación. Buscamos una persona con ganas de asumir retos. /ppbr/ppbDescripción: /b /ppbr/ppEl departamento recibe las incidencias/reclamaciones/consultas de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes. /ppbr/ppPara ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo de profesionales interno (equipo remoto y equipo de campo) y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT’s). /ppbr/ppReportando al On Field Technician Leader, el candidato será el encargado de realizar las asistencias que sean requeridas internamente siendo supervisadas en caso de necesidad por su responsable directo. La persona se encargará de realizar el seguimiento de los Servicios Técnicos implementados en la zona que le corresponda, reportando en consecuencia. /ppbr/ppLa persona que ocupe esta posición deberá gestionar las incidencias/reclamaciones/consultas que se reciban por parte de los clientes, ya sea mediante correo electrónico o mediante llamadas telefónicas previamente filtradas por el equipo técnico de oficina. Así mismo realizará intervenciones en las instalaciones que requieran de soporte técnico. /ppbr/ppTambién deberá gestionar consultas técnicas de preventa, estudios técnicos y/o prescripción de producto para instalaciones de mayor complejidad. Participará activamente en el programa formativo de la compañía. /ppbr/ppbPrincipales responsabilidades: /b /ppbr/ppPRE-VENTA: /ppbr/pulliOfrecer a los clientes internos (área comercial, contact center etc.) y externos soporte técnico de producto a fin de ayudar a la venta del mismo, resolviendo cuestiones relativas a sus características, idoneidad, uso, mantenimiento etc. /liliEstudios técnicos: Confección de presupuestos, diseño de proyectos y documentación asociada. /liliAcompañamiento en visitas comerciales. /liliKPI Seguimiento Pre-Venta (Nº Estudios realizados, visitas…). /li /ulpbr/ppPOST-VENTA: /ppbr/pulliIntervenciones en instalaciones para satisfacer las necesidades transmitidas por los clientes: /liliPuesta en marcha de equipos: /liliConfiguración electrónica del equipo. /liliAjuste y regulación de los elementos de control. /liliRevisión del conexionado eléctrico e hidráulico, etc. /liliManipulación de producto químico necesario para el funcionamiento de los equipos. /liliTrabajos de ajustes de los equipos que puedan realizarse en altura (más de 2 metros). /liliDiagnosticar averías reportadas y ofrecer soluciones a las mismas. /liliOfrecer soporte a los servicios técnicos externos. /liliInformar a clientes externos y asesorar en el proceso de instalación del producto o servicio (Presencial y telefónicamente). /liliAcompañamiento en visitas comerciales de seguimiento de las instalaciones. /liliKPI Seguimiento Post-Venta (Nº visitas, horas, acción…) /li /ulpbr/ppFORMACIÓN: /ppbr/pulliPreparación de formaciones generales y Ad-Hoc para clientes y para equipos internos. /liliRealizar formaciones a clientes. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE. /liliRealizar formaciones a equipos internos. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE. /li /ulpbr/ppCONTACT CENTER: /ppbr/pulliSoporte técnico a las llamadas del Contact Center, en caso de ser requerido por el personal técnico del back office. Llamadas previamente filtradas y exclusivamente de carácter técnico. /li /ulpbr/ppTESTING: /ppbr/pulliTest de productos lanzados al mercado. /liliInforme de conclusiones de producto. /liliAnálisis de posibles incidencias y soluciones. /li /ulpbr/ppbr/ppbCompetencias/requisitos: /b /ppbr/pulliExperiencia en departamento técnico durante al menos 2 años. /liliInglés nivel B2. /liliFoco en la satisfacción de los clientes. /liliCapacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda. /liliUso básico de Autocad. /liliHerramientas de Call Center. /liliConocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios. /liliValorable conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros). /li /ulpbr/ppbOfrecemos /b /ppbr/ppTeletrabajo /ppContrato indefinido /ppJornada intensiva en verano /ppCompensación de horas extras /ppSubidas salariales anuales /ppSalario fijo + variable /ppDietas /ppPlan de carrera personalizado /ppPlan de pensiones /ppBeneficios sociales /ppVehículo de empresa /p