Leonardo Hotels busca Guest Relations
Leonardo Hotels está buscando un profesional apasionado por la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo como Guest Relations. Si tienes una vocación por crear experiencias memorables y superar las expectativas de nuestros huéspedes, esta es tu oportunidad.
Sobre Nosotros: Leonardo Hotels es una cadena hotelera con una sólida presencia, comprometida con ofrecer un servicio excepcional y experiencias de alojamiento únicas. Nos enorgullecemos de nuestro enfoque en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.
Tu Rol como Guest Relations: Como Guest Relations, serás el principal punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que su estancia sea impecable y personalizada. Tu misión será velar por la experiencia del cliente, anticipándote a sus necesidades y superando sus expectativas en cada momento.
Tus Responsabilidades Clave:
* Cumplir y hacer cumplir los atributos, estándares y manuales operativos del departamento y del hotel.
* Garantizar una experiencia del cliente excepcional, personalizando cada estancia y anticipándose a sus necesidades.
* Utilizar de manera efectiva las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, analizando los resultados de la Voz del Cliente y aplicando los planes de mejora establecidos.
* Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, alineándote con la estrategia global del hotel.
* Manejar incidencias y solicitudes de los clientes con profesionalidad y eficacia, siguiendo los protocolos establecidos.
* Asegurar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial (iluminación, decoración, aroma, hilo musical) en todas las áreas del hotel para crear un ambiente acogedor y distintivo.
* Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped fluida y coherente.
¿Qué Buscamos?:
* Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, preferiblemente en hoteles vacacionales o de lujo.
* Formación en Turismo, Hostelería o campos relacionados.
* Dominio avanzado del idioma inglés (nivel B2 o superior).
* Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo o tercer idioma.
* Sólidos conocimientos en estrategias de gestión de marcas y experiencia del cliente.
* Experiencia en el manejo de herramientas de gestión hotelera y sistemas de gestión de la experiencia del cliente.
* Habilidades excepcionales de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
* Orientación al detalle y una actitud proactiva y resolutiva.
* Pasión por la hospitalidad y el deseo de crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes.
¿Qué Ofrecemos?:
* La oportunidad de formar parte de una cadena hotelera en crecimiento con un ambiente de trabajo dinámico y profesional.
* Desarrollo profesional y oportunidades de formación continua.
* Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
* Un entorno de trabajo colaborativo donde tu contribución será valorada.
* La posibilidad de influir directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería y las relaciones con los huéspedes, te invitamos a formar parte de la familia Leonardo Hotels. ¡Esperamos tu candidatura!