Fundación Adecco colabora con importante empresa del sector de la Consultoría en su Plan de Inclusión de personas con Certificado de Discapacidad Estamos buscando un/a ingeniero/a de soporte para unirse a nuestras oficinas en Madrid con las siguientes responsabilidades: - Apoyar a los clientes (nivel de soporte 2/experto/a en soporte) en el ámbito de los sistemas de medición de audiencia (tecnología de coincidencia de audio/marca de agua): - Analizar y reproducir los problemas de los clientes, solucionarlos y resolverlos mediante soluciones alternativas o técnicos/as. - Dar seguimiento a las incidencias mediante la herramienta de ticketing mediante un diálogo permanente con los clientes. - Apoyar a los clientes en la instalación y el mantenimiento de sus sistemas. - Instalar y probar nuevas versiones de productos y controlar que las versiones de los productos se prueben correctamente antes de lanzarlas a los clientes. - Redactar notas de proceso o informativas (FAQ, How to, notas técnicos/as) relacionadas con la instalación, puesta en marcha y soporte de sistemas de medición de Audiencia con el fin de ayudar a los clientes en la instalación y mantenimiento de sus sistemas. - Apoyar la actividad de preventa mediante asesoramiento técnico/a cuando sea necesario. - Para este puesto se requiere buena comunicación escrita y oral fluida en inglés. - Las actividades de apoyo requieren viajar al extranjero de vez en cuando.
Se requiere
Experiencia requerida: Experiencia técnico/a en arquitecturas distribuidas de red (servicios cloud, dockers, virtual box, Kubernetes, AWS, IBM Cloud, Azure,.) basadas en sistemas Linux, idealmente para aplicaciones multimedia (video/audio). Lo ideal es una primera experiencia como ingeniero/a de soporte, ingeniero/a de pruebas o ingeniero/a de campo para un integrador o fabricante de sistemas. Habilidades técnicas: Experiencia en entornos virtualizados (servicios en la nube, dockers, virtual box, Kubernetes, AWS, IBM Cloud, Azure,.) Experiencia en administración de sistemas con Linux (Debian/Redhat/Centos) Conocimiento de los conceptos básicos de protocolos de red (enrutamiento, tunelización, ...) y experiencia en depuración de problemas de red. Valoramos: oExperiencia en tecnologías de audio y análisis básico de audio (herramientas Audacity) oConocimientos de interfaces de audio (tarjetas de sonido, interfaz de audio), sintonizadores de TV profesionales oExperiencia de script shell con Python en entorno Linux oConocimiento de herramientas de monitoreo de sistemas como Zabbix Habilidades personales: Buena comunicación escrita y oral fluida en inglés. Orientado a la satisfacción del cliente con capacidad de mantener una buena relación con nuestros clientes sean cuales sean las circunstancias. Espíritu de equipo orientado dentro de una organización internacional y multicultural Altamente organizado y capaz de gestionar solicitudes simultáneas de los clientes. Orientado al análisis de problemas y técnicamente riguroso Autónomo para investigar cuestiones complejas y gestionar acciones correctivas Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
Posición estable Salario según experiencia