Funciones
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Desde netOlympus, empresa que pertenece al Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a para nuestro Call Center, siendo sus principales funciones la coordinación, asesoramiento y guiar al personal a cargo para cumplir con los SLA´s marcados por el cliente.
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Las tareas a realizar en su día a día serán: Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados. Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
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Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones. Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS. Preparación de informes sobre el servicio. Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
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Corrección de desviaciones. Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio. Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
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Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
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Cumplir con el Calendario del Servicio.
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Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
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Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
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Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos. Condiciones
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Tipo de contrato: Indefinido.
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Modalidad de trabajo: Presencial
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Jornada: de lunes a domingo, siempre cinco días a la semana, de los cuales podrían incluirse fines de semana y festivos en horario: 16:00 a 00:00
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Salario: 19.594 euros brutos anuales en doce pagas + las retribuciones correspondientes por festivos y domingos trabajados. Tu perfil
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Experiencia previa en el área de Físicos.
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Experiencia como formador. About us
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Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.