¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!
Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.
Misión: Como IT Service Delivery Manager serás responsable de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios tecnológicos en un entorno de ecommerce, alineándote con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. Liderarás la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders clave para asegurar la continuidad operativa, gestionarás incidencias críticas y supervisarás la mejora continua de los servicios. Además, implementarás estrategias que optimicen la experiencia del cliente y asegurarás la estabilidad, escalabilidad y eficiencia de las plataformas tecnológicas, cumpliendo con los objetivos de calidad, presupuesto y plazos.
Requisitos:
* Al menos 5 años de experiencia en gestión de entrega de servicios IT
* Experiencia en herramientas de monitorización, gestión de incidencias y gestión de cambios (p. ej., Jira, ServiceNow).
* Comprensión de conceptos de ITIL y experiencia en su implementación.
* Conocimientos en infraestructura, redes, y desarrollo de software para coordinar equipos multifuncionales.
* Experiencia en la gestión de proyectos en entornos ágiles.
* Nivel avanzado de inglés (C1) para comunicarse con stakeholders globales.
Funciones a desempeñar:
* Asegurar que los servicios de TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
* Colaborar con terceros para garantizar la entrega eficiente de servicios y cumplimiento de contratos.
* Analizar y optimizar el rendimiento de los servicios, identificando áreas de mejora.
* Supervisar y coordinar la resolución de problemas críticos.
* Proveer informes regulares sobre el desempeño de los servicios, cumplimiento de SLAs y métricas clave a los stakeholders.
📍 Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).
Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos:
✅ IMPRESCINDIBLE: Contrato indefinido y proyecto estable.
🏢 Modalidad híbrida: Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana.
🎉 Team building: Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros.
📈 Seguimiento continuo: Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback.
🎓 Departamento de carreras y formación: ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos!
🎊 Eventos especiales: Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario.
🎂 Día de cumpleaños libre: ¡Disfrútalo como, dónde y con quién quieras!
👶 Ayudas en guarderías, KM e idiomas.
¿Crees que podría ser interesante para ti? 🤔
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