Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para incorporarse al departamento de IT de la sede de una multinacional ubicada en Suria Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en castellano, inglés y alemán.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
- Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso.
- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
¿Qué buscamos?
- Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
- Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
- Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
- Jornada completa.
- Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
- Modalidad híbrida: solo dos días en oficina tras periodo inicial. Imprescindible 100% presencial las primeras semanas.
- Salario: texto oculto 0 € brutos/anuales.
- Ticket restaurante diario de 7 €
- 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.