En Ricoh te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito…En Ricoh te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, formando parte de un entorno donde la innovación, la tecnología y las personas se unen para impulsar experiencias digitales excepcionales. Nuestra propuesta de valor abarca soluciones de Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services), Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation) y un sólido marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup).Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que cada persona aporta. Creamos un entorno colaborativo, diverso e inclusivo donde tod@s prosperamos y contribuimos a transformar el futuro del workplace.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos un/a Incident Management Specialist con una sólida base técnica y experiencia en soporte L2, que actuará como punto de coordinación entre los distintos equipos técnicos, negocio y clientes internos/externos. Su misión será gestionar incidentes de forma optimizado, asegurar el cumplimiento de los SLA y garantizar una comunicación clara, proactiva y orientada a la experiencia del usuario.Es un rol adecuado para alguien que combina capacidad analítica, visión de proceso, skills de comunicación, buen criterio para priorizar y conocimiento de herramientas de ticketing y entornos Microsoft.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESGestión de Incidentes (ITIL)Coordinar la resolución de incidentes críticos y mayor incident de principio a fin.Activar puentes de comunicación, mantener informados a equipos técnicos, negocio y stakeholders.Garantizar el cumplimiento de SLA, la calidad de la información y el registro adecuado en las herramientas de ticketing (ServiceNow/Jira).Elaborar comunicaciones claras, actualizadas y orientadas al impacto en usuario/cliente.Realizar análisis de tendencias y colaborar en acciones preventivas/correctivas (RCA).Participar en reuniones de seguimiento y reporting (MTTR, MTTA, indica