Publicada el Publicado hace 13 hr horas
Misión del puesto
Empresas: ACHM Hotels by Marriott
AC Hotel Sant Cugat, parte de la marca AC Hotels by Marriott dentro de Marriott International, es un hotel de referencia en Sant Cugat del Vallès, reconocido por su diseño contemporáneo, su excelencia en el servicio y su compromiso por ofrecer una experiencia única a huéspedes tanto de negocios como de ocio. En AC Hotels by Marriott creemos en la sencillez, la elegancia y el servicio excepcional. Nuestros asociados son el motor de cada experiencia y, por ello, fomentamos un entorno de trabajo donde el talento, la pasión por la hospitalidad y el desarrollo profesional son fundamentales. Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo diverso, acceder a programas de formación y crecimiento, recibir reconocimiento por tu desempeño y desarrollar tu carrera dentro de una compañía internacional líder en el sector. Funciones Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, confirmando reservas, asignando habitaciones y entregando o activando las llaves correspondientes. Gestionar los diferentes métodos de pago, incluyendo cargos de alojamiento y pagos en efectivo, tarjeta de débito o crédito. Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con pagos y facturación. Realizar seguimiento con los huéspedes para garantizar su satisfacción tras la resolución de incidencias o solicitudes. Gestionar situaciones de sobreocupación, coordinando alternativas de alojamiento cuando sea necesario. Procesar todos los cargos y movimientos de las cuentas de los huéspedes, incluyendo disputas o salidas fuera de horario. Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones dirigidas a recepción. Registrar y dar respuesta a solicitudes, consultas o incidencias de los huéspedes, garantizando un servicio ágil y personalizado. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia. Requisitos Grado universitario en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o Formación Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos. Valorable formación complementaria en Hospitality Management. Imprescindible nivel avanzado de inglés (B2-C1 del Marco Común Europeo). Orientación al cliente, habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Se valorará experiencia previa en recepción hotelera. Condiciones Incorporación inmediata. Convenio de Hostelería correspondiente a la provincia. Incorporación a un hotel de la marca AC Hotels by Marriott.
Requisitos :
