Retargeting Specialist - Santander EspañaCountry: Spain
COMIENZA AQUÍ
Santander () está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.
Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.
Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
LA DIFERENCIA QUE MARCAS
Santander España está buscando un Retargeting Specialist basado en Madrid.
En el dominio de Customer Interactions tenemos la misión de orquestar todas las interacciones con clientes para maximizar su desarrollo. Y es que, en el nuevo entorno competitivo, entender a nuestros clientes y hacer que las interacciones con ellos sean relevantes en el momento adecuado, es clave para generar una relación con ellos perdurable en el tiempo y a su vez poder maximizar las ventas. ¿Quieres ser uno de los elementos cruciales que nos ayuden a conseguir este impacto para el cliente y para el banco? ¡sigue leyendo!
Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:
Gestionarás los leads de carritos abandonados
1. Establecerás una estrategia y procesos para recuperar los clientes que abandonan los procesos de contratación
2. Diseñarás y mejorarás flujos de comunicación personalizados para los abandonos: push, email, in-app, asistidos
3. Maximizarás, junto con los dominios de producto y el resto de equipos de Customer Interactions, de la manera más eficiente posible, el tráfico que llega a los funnels de contratación en digital para reducir los abandonos en los carritos de contratación.
4. Gestionarás los leads conseguidos mediante canales de asistencia remota y/o con interacciones comerciales en digital (web/App).
5. Ayudarás a enriquecer el modelo de NBC y la personalización de nuestras interacciones
6. Tendrás capacidad para ofrecer contenido relevante a los clientes en tiempo real y adaptarás las experiencias digitales a las necesidades de los usuarios contribuyendo significativamente a la retención de los clientes en el canal digital.
Optimizarás el valor del cliente
7. Definirás y pondrás en marcha el retargeting digital asegurando la eficiencia del mismo, orquestando la estrategia digital vs gestión remota e incorporando iniciativas que contribuyan al cross/upselling.
8. Diseñarás e implementarás acciones de retención, fidelización …
9. Tendrás una visión de cliente.
Analizarás y explotarás los datos
10. Identificarás puntos de fuga del cliente
11. Harás un seguimiento de la conversión end to end con el fin de optimizar las ventas pure digital
12. Generarás palancas accionables para incrementar la retención y evitar la fuga de nuestros clientes
13. Asegurarás la correcta ejecución y monitorización de los datos digitales, para dar el mejor servicio al cliente y a los negocios
14. Anticiparás cualquier caída de tráfico, detectando oportunidades de venta y contribuyendo al entendimiento del comportamiento de nuestros clientes cuando se relacionan con nuestros productos y servicios.
LO QUE APORTARÁS
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Experiencia profesional
15. + en entornos digitales con foco comercial, idealmente banca. (Obligatorio)
Idiomas
16. Español (Obligatorio)
17. Inglés (Preferido)
Habilidades duras
18. Experiencia analítica y en toma de decisiones basada en datos. (Obligatorio)
19. Experiencia en entornos agile. (Preferido)
20. Idealmente, conocimientos de activación digital a través de CRM, conocimientos de Adobe y experiencia en la definición de modelos de retención de clientes. (Obligatorio)
Habilidades blandas
21. Capacidad de interlocución con diferentes stakeholders tanto de negocio como de tecnología. (Obligatorio)
22. Ganas de crear nuevas experiencias que impacten positivamente en nuestros clientes. (Obligatorio)
VALORAMOS TU IMPACTO
Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
23. Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
24. Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
25. Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy ()
26. Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
27. Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
28. Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
29. Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
30. Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
31. Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!
Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.
CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.
QUÉ HACER A CONTINUACIÓN
Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.
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