Descripción de la empresa
¡Únete a Novotel Barcelona City como Front Desk Supervisor!
Ubicado en el corazón de Barcelona, Novotel Barcelona City es un hotel moderno y dinámico que forma parte del grupo Accor, líder mundial en hospitalidad. Con un enfoque innovador en la experiencia del huésped y un equipo apasionado por el servicio, ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, donde el desarrollo profesional y la calidad humana van de la mano. En Novotel, creemos en la creatividad, la excelencia operativa y el espíritu de equipo para brindar experiencias memorables a nuestros clientes.
¿Qué ofrecemos?
Como parte del grupo Accor, tendrás acceso a una red global de más de 5.100 hoteles en 100 países, donde la innovación, el desarrollo profesional y el bienestar de nuestros clientes y colaboradores son prioritarios. Desde las estrategias de ventas a nivel local e internacional.
Descripción del empleo
Como Front Desk Supervisor, serás un pilar clave en la operación de recepción, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y apoyando al equipo en su desarrollo y desempeño diario. Tus principales responsabilidades incluirán:
1. Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio ágil y eficiente.
2. Brindar una atención personalizada a los clientes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier incidencia con rapidez y profesionalismo.
3. Liderar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
4. Apoyar en la formación y desarrollo de los recepcionistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
5. Gestionar el programa de fidelidad, incentivando su promoción y maximizando las inscripciones.
6. Colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida y una experiencia óptima para los huéspedes.
7. Manejo de Opera y gestión de procesos administrativos relacionados con check-in, check-out y facturación.
Requisitos
Buscamos un profesional con:
✔ Experiencia previa en recepción o en un rol similar en el sector hotelero.
✔ Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y desarrollar talento.
✔ Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
✔ Dominio del inglés, español y francés (se valorará el conocimiento de otros idiomas).
✔ Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, FOLS u otros PMS, valorable).
✔ Actitud proactiva, organizada y orientada al servicio al cliente.
Información adicional
En Novotel Barcelona City, ofrecemos:
✨ Un ambiente de trabajo dinámico e internacional.
✨ Oportunidades de desarrollo dentro de Accor.
✨ Formación continua para potenciar tu carrera.
✨ Beneficios exclusivos del grupo (descuentos en hoteles, formación en liderazgo, etc.).
Si te apasiona la hospitalidad y quieres formar parte de un equipo en constante evolución, ¡esperamos tu candidatura!