Híbrido | &##128338; Jornada completa | &##128483;️ Inglés fluido |&##128313; Customer Success Manager
&##Te motiva acompañar a clientes en su adopción tecnológica, garantizar su éxito y convertirte en un socio estratégico para ellos?&##Te impulsa formar parte del ecosistema de innovación junto a empresas líderes del sector tech, apoyando la expansión de una solución SaaS de ciberseguridad con alcance internacional ?&##Quieres crecer profesionalmente en una startup respaldada por Google for Startups, con visión internacional y foco en la excelencia del servicio al cliente?
¡Diseña el futuro de la ciberseguridad junto a nosotros.
En Zepo estamos construyendo una plataforma SaaS de ciberseguridad potenciada por IA que protege a miles de usuarios y empresas. Como Customer Success Manager, serás la persona encargada de acompañar a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida, garantizando su satisfacción, retención y crecimiento. Serás clave para maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la solución y apoyar la expansión nacional e internacional de la compañía.
¿Asegurar un onboarding excelente para nuevos clientes, garantizando una adopción rápida y eficiente del producto.Formar a usuarios y equipos internos de los clientes (IT, Seguridad, Operaciones...) para maximizar el uso de la plataforma.
Gestión y fidelizaciónSer el punto de contacto principal, guiando a los clientes durante todo su ciclo de vida.Monitorizar el uso del producto, detectar riesgos y tomar acción para evitar churn.Resolver incidencias en coordinación con los equipos de Soporte y Producto.
Definir estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención.Recopilar feedback y trasladarlo a Producto para continuar mejorando la plataforma.
Data & ReportingHacer seguimiento de métricas clave (health score, NPS, uso de producto).Mantener el CRM actualizado con información de cuentas, riesgos y oportunidades.
Beneficios de subir de nivel en Zepo
Flexibilidad y conciliación : Modelo híbrido en Madrid + acceso a oficinas para eventos, formaciones y networking zona Bernabéu.&##Crecimiento profesional real : Formación avanzada dentro del ecosistema de Google for Startups y contacto con expertos internacionales.&##Impacto directo : Ayuda a proteger a miles de empresas frente a ciberamenazas reales.&##Cultura colaborativa y meritocrática : Valoramos la iniciativa, el ownership y la orientación al cliente.&##Proyección : Crecimiento hacia roles Team Lead o gestión de cuentas estratégicas internacionales.&##Retribución flexible: Cobee con cheque guardería, transporte, y comidas.&##5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles de gestión de clientes en entornos SaaS, B2B y tecnología.~ Experiencia trabajando con clientes mid-market y enterprise.~ Habilidades excepcionales de comunicación y relación con cliente.~ Orientación a métricas, análisis y mejora continua.~ Conocimientos de herramientas como HubSpot, Salesforce, Intercom o similares.~ Inglés hablado fluido (C1).~ Experiencia gestionando clientes en IT, Seguridad o soluciones SaaS.Conocimientos básicos de ciberseguridad o productos tecnológicos complejos.Experiencia en entornos de startup, alto crecimiento o producto innovador.Familiaridad con metodologías de Customer Success y herramientas de análisis de producto.
&##Somos un equipo de más de 40 personas, con una reciente ronda de inversión de 15M$ y seleccionados por Google for Startups. Nuestra misión es redefinir la protección digital de empresas mediante IA y tecnología propia. ¡Únete a Zepo y sé parte del motor de crecimiento que está transformando la ciberseguridad!
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