Seleccionamos Gestor/a de incidencias con experiencia en:
- Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas para identificar causas raíz y proponer mejoras.
- Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en tiempos de respuesta por parte de proveedores.
- Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación.
- Dominar todas las herramientas del departamento y garantizar el registro correcto y completo de incidencias.
- Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros operativos.
- Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias.
- Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones que fortalezcan el conocimiento y la calidad del servicio.
- Colaborar con Excelencia Operativa, Gestores de Problemas y Gestores de Cambios para garantizar coherencia, trazabilidad y correcta validación de cambios vinculados a incidencias críticas.
- Participar en foros de calidad, transformando las lecciones aprendidas en acciones reales y sostenibles.
Catalán Alto (imprescindible).
Turnos rotativos 24*7
Presencial
MGT Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria.
Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología: Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad.
Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales.
Ofrecemos:
Incorporación a la plantilla de MGT.
Formación y seguimiento personalizado para tu crecimiento profesional (mentor).
Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector.
Salario acorde a la experiencia aportada
Responsable del Tratamiento:
Management & Global Technologies S.L
Finalidad:
Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamiento
Legitimación:
Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd)
Destinatarios:
Empresas en las que prestará sus servicios
Ejercicio de Derechos:
Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad.
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