Empresas: Grupo Cappuccino
Buscamos incorporar un/a Recepcionista en horario de tardes-noches, para nuestro ecantador hotel boutique, ubicado en pleno centro de Palma. Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?Organizar y gestionar los servicios de recepción, de áreas comunes y de alojamiento. Ser el responsable de las relaciones públicas externas e internas. Gestionar las reservas para conseguir un nivel óptimo de ocupación. Formalizar y gestionar la información derivada de las entradas y las salidas de los clientes. Atender a los clientes durante su estancia para solucionar cualquier incidencia de orden práctico en la mayor brevedad posible y superando las expectativas de los clientes. Informar a los clientes sobre los servicios complementarios del establecimiento y proceder a la venta de los mismos. Asegurarse de la correcta prestación de los servicios que proporcionan otros departamentos y se encargarse de incluirlos en la factura. Facilitar información sobre lugares de interés y conseguir entradas para eventos y espectáculos. Fidelizar al cliente, logrando en ocasiones la prolongación de las estancias o la vuelta del cliente al establecimiento. Controlar, facturar y cobrar todos los servicios prestados a los clientes. Recibir las impresiones, sugerencias y quejas de los clientes y transmitirlas a la gerencia y a los departamentos competentes, con la finalidad de mejorar el servicio.
Requisitos :
* Formación universitaria en Turismo o Grado Superior de Gestión de Alojamientos Turísticos.
* Experiencia mínima de 3 años en hoteles de 4* o superior.
* Nivel alto de inglés y valorables otros idiomas.
* Usuario avanzado de paquete office y conocimiento de PMS hotelero.
* Disponibilidad horaria para trabajar tardes-noches.