Hermosillo, SO
POSITION OVERVIEW
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Estamos buscando agentes de servicio al cliente de seguros con licencia para apoyar a los representantes de servicio al cliente entrante, mesa de ayuda y procesamiento de back-office. En este rol, proporcionará servicio al cliente y ventas durante todo el ciclo de vida para ayudar a los clientes a comprender sus coberturas y seleccionar los productos, servicios y soluciones más adecuados.
Requisitos de licencia: Licencia de Propiedad y Accidentes.
POSITION RESPONSIBILITIES
- Servir como contacto de servicio al cliente para interacciones entrantes de clientes
- Utilizar procedimientos adecuados y artículos de conocimiento documentados para lograr la resolución en el primer contacto y ayudar en la retención de los asegurados
- Documentar información comercial auxiliar y/o información de interacción con el cliente
- Aprovechar oportunidades para expandir las interacciones con los clientes y aprender más sobre sus necesidades actuales y futuras
- Demostrar un compromiso con el servicio al cliente, agregando nuevos clientes mientras mantiene los niveles de servicio y busca oportunidades de venta cruzada con cuentas existentes
- Aprovechar el conjunto de habilidades de ventas, marketing e influencia para ayudar con la adquisición y retención de asegurados
- Escalar problemas o consultas según sea necesario
- Usar múltiples aplicaciones para recopilar la información necesaria y notificar a los socios comerciales sobre mensajes, consultas y reportes de reclamaciones
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes y vender productos y servicios apropiados
- Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas
- Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse al día sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos
- Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo
CANDIDATE QUALIFICATIONS
- Edad mínima de 18 años
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto)
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
- Comprensión básica del sistema operativo Windows
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a situaciones de clientes
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente
- Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
- Must be authorized to work in the country where the job is based
- Must be willing to submit up to a Level II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results
- Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results
BENEFITS
- Paid Time Off: PTO and paid holidays
- Incentives & Rewards: daily, weekly, and monthly contests with cash bonuses and prizes
- Health Benefits: comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days
- Retirement Savings: retirement savings programs where available
- Disability Insurance: short- and long-term coverage
- Life Insurance: access to life insurance options
- Career Growth: internal promotions and advancement opportunities
- Paid Training: new skills while earning a paycheck
- Fun, engaging work environment: team-oriented culture
- Casual Dress Code
PHYSICAL REQUIREMENTS
La mayoría de las tareas requieren estar sentado/a o de pie durante largos períodos y usar computadora y equipo de oficina. Se necesita mover objetos hasta 40 libras y realizar movimientos con frecuencia.
DIVERSITY AND EQUALITY
MCI se compromete a crear un contexto de trabajo libre de discriminación. Todos los aspectos del empleo se basan únicamente en la méritos y calificaciones del individuo. Se prohíbe la discriminación por edad, orientación sexual, discapacidad, raza, religión, etc. Se considerarán candidatos con antecedentes penales en cumplimiento de los requisitos locales y federales.
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