¡Únete a la compañía líder en seguridad residencial y comienza una carrera sin límites!Movistar Prosegur Alarmas es la alianza entre Telefónica y Prosegur, una de las empresas más reconocidas por Forbes y una de las 10 mayores compañías de alarmas del mundo.
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Nuestro crecimiento es imparable: hemos superado los 600.000 clientes y seguimos ampliando equipo en toda España.Si te apasionan las ventas, te motiva superarte y quieres estabilidad real, ¡esta es tu oportunidad!¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
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Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
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Somos una empresa reconocida por Forbes como una de las mejores compañías para trabajar.Más de 600.000 clientes confían en nuestras soluciones de seguridad.Expansión continua: estamos en el Top 10 mundial del sector.Cultura basada en la transparencia, innovación y confianza en las personas. MISIÓN DEL PUESTOEl/la Coordinador/a de Atención al Cliente de Grandes Cuentas y Backoffice tiene como misión liderar, organizar y coordinar los equipos responsables de la atención y gestión administrativa de los clientes B2 B de mayor relevancia para la compañía, asegurando una experiencia destacado, personalizada y eficiente. Su objetivo principal garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad definidos, optimizando los procesos operativos y administrativos y actuando como figura clave de coordinación entre los distintos departamentos implicados.FUNCIONES:1.
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Gestión operativa, eficacia y eficiencia
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Planificar, asignar y priorizar tareas garantizando el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio.Supervisar la correcta ejecución, registro y cierre de las gestiones en los sistemas corporativos.Realizar seguimiento periódico de actividades pendientes y casos críticos.Coordinar la actividad con otros departamentos del CRC y áreas transversales.Dar soporte operativo en momentos de alta carga de trabajo o situaciones excepcionales. 2. Atención a Grandes Cuentas (soporte especializado)
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Supervisar y gestionar solicitudes relacionadas con contratos, facturación, incidencias y siniestros.Velar por una comunicación proactiva, clara y personalizada con el cliente.Supervisar el correcto uso y gestión del canal de correo corporativo de Grandes Clientes.Validar la elaboración y envío de informes y documentación solicitada por el cliente. 3. Gestión de Backoffice
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Garantizar la correcta ejecución de procesos administrativos y de soporte.Detectar ineficiencias y proponer mejoras en los flujos de trabajo.Impulsar la estandarización y simplificación de procedimientos.Asegurar la correcta trazabilidad documental de las gestiones. 4. Calidad y experiencia de cliente
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Supervisar la calidad de las gestiones mediante revisiones y análisis de casos.Realizar feedback continuo y constructivo a los integrantes del equipo.Proponer mejoras en procesos y argumentarios de atención.Garantizar la fiabilidad de la información registrada en los sistemas. 5. Gestión y desarrollo de personas
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Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de Atención Grandes Cuentas y Backoffice.Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de formación y reciclaje.Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.Facilitar la integración y tutorización de nuevas incorporaciones. REQUISITOS:
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Experiencia previa en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente.Conocimiento de entornos CRC / Contact Center y herramientas CRM.Capacidad analítica y de organización.Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio. xugodme Alta orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.Resolución de conflictosGestión de personasCumplimiento KPIs OFRECEMOS:
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Contrato indefinidoSalario coordinador + variableFormacionHorario flexibleTeletrabajo 2 dias/semanaJornada intensiva de verano