Sobre la Empresa
En Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno.
Sobre el Rol
Cuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades.
Responsabilidades
Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes.Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto.Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas.Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras.Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs.Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción.Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades.
Calificaciones
Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Alta empatía y orientación al cliente.Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFOCapacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional.Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones.Capacidad de organización, seguimiento y documentación.Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado.Muy valorable experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI.
Formación Ideal
ADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar.También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente.
Qué Ofrecemos
Proyecto en una compañía SaaS en crecimiento.Rol estratégico en la experiencia del cliente.Entorno cercano, dinámico y orientado a producto.Formación continua y desarrollo profesional.Preferible PresencialModalidad remota/híbrida.Horario flexible.Contrato indefinido.Salario fijo Competitivo en función dle candidato.
Declaración de Igualdad de OportunidadesNos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.