Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.
Responsabilidades
Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.Brindar un trato profesional y cordial.Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.
Requisitos
Título en Turismo
, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).Formación técnica o cursos específicos en
agencias de viajes
, GDS o atención al cliente.Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.Manejo de
GDS
(Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.Comprensión de
normativas turísticas
, visados, seguros y documentación de viaje.Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.Excelentes habilidades de
comunicación
y trato interpersonal.Capacidad de
organización
, planificación y atención al detalle.Habilidad para
vender
y orientar al cliente sin presión excesiva.Capacidad para
resolver problemas
rápidamente y bajo presión.Orientación al
servicio al cliente
.Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.Español
perfecto (oral y escrito).Inglés
intermedio/avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).Nivel medio: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.Senior: más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.
Competencias personales
Empatía y paciencia.Capacidad para trabajar en equipo.Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.Creatividad para diseñar viajes atractivos.Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.
Otros requisitos deseables
Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).Experiencia en ventas telefónicas o atención online.