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Misión del puesto
¡Seguimos buscando talento...Y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.¿Qué buscamos?Estamos en búsqueda de un/a Product Project Manager para liderar iniciativas globales relacionadas con Voicebot, Copilot y Speech Analytics, impulsando su implementación en distintos países.El objetivo principal será mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia tanto de clientes como de agentes.Colaboración 100% remoto desde España.Funciones y responsabilidades:Definición y planificación- Diseñar iniciativas y definir casos de uso (automatización, asistencia a agentes, analítica).- Priorizar iniciativas en función del impacto en negocio y viabilidad técnica.- Elaborar y validar business cases, así como estimaciones de valor.- Definir roadmap, releases y planes de implementación.Coordinación y delivery- Coordinar equipos multidisciplinares (Producto, IA, Tecnología y equipos locales).- Gestionar backlog, riesgos, dependencias y planificación.- Garantizar la correcta ejecución de los proyectos.Testing y despliegue- Supervisar las fases de testing (unitario y UAT).- Asegurar la preparación para entornos productivos.- Dar soporte en despliegues y lanzamientos en distintos países.Seguimiento de rendimiento- Monitorizar KPIs (automatización, AHT, productividad de agentes, calidad, etc.).- Evaluar resultados frente al business case.- Identificar oportunidades de mejora y optimización.Gobernanza y reporting- Liderar comités de seguimiento, QBRs y reporting de avances.- Proporcionar visibilidad sobre el estado de los proyectos y sus resultados.Qué esperamos de ti:- +5 años de experiencia en gestión de proyectos de producto, tecnología o IA.- Experiencia en soluciones de voz, contact center o IA (valorable).- Experiencia en entornos globales / multi-país.- Sólido conocimiento en desarrollo de business cases y seguimiento de KPIs.- Experiencia en gestión de delivery y coordinación de backlogs.- Inglés y castellano: B2/C1- Portugués: valorable¿Qué te ofrecemos?- 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.- Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).- Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia...).- Acceso gratuito a varias plataformas de formación.- Estabilidad y carrera profesional.- Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.- Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).- Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. xqysrnhHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
