Misión:
Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.\n
Responsabilidades
1. Atención Personalizada y \"Guest Journey\"
- Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).\n
- Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
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- Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
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2. Gestión de Reputación y Calidad
- Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
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- Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
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- Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
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3. Resolución de Incidencias y \"Service Recovery\"
- Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
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- Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
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- Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
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4. Coordinación Interdepartamental (10%)
- Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B; para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.
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¿Qué necesitamos de ti?
- Formación: FP / Grado Universitario
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- Nivel de inglés alto
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- Experiencia en atención al cliente
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- Excelentes habilidades comunicativas.
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¿QUÉ OFRECEMOS?
- Contrato indefinido
- Un fin de semana al mes libre. Horario de 12h00 a 20h00
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- Jornada completa.
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- Uniforme y una comida por turno incluida.
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- Excelente ambiente de trabajo y compañerismo.
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- Grandes proyectos de formación continua.
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- Posibilidad de crecimiento en la compañía.
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ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, SOBRESALIENTE.
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Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava y Andalucía.
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Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.
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Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.
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NUESTRA GENTE
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Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.
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Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.
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