Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.
La persona incorporada a esta posición será la responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Sus funciones incluyen crear formaciones para los técnicos, brindar soporte técnico y realizar auditorías pertinentes.
1. Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, incluyendo la recogida de información y elaboración de informes.
2. Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, con tareas similares de información y reporte.
3. Gestionar las no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
4. Colaborar en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos con el departamento de formación técnica.
5. Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
6. Facilitar información y soporte técnico a los jefes de zona.
7. Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.
8. Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
9. Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes.
10. Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, visitando instalaciones cuando sea necesario, y actuar como referencia para auditorías externas.
11. Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
12. Diseñar un plan de formación online para los técnicos, incluyendo creación de cursos y sistema de evaluación.
13. Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
14. Desarrollar e implementar un plan de carrera para los técnicos de servicios.
Requisitos mínimos:
* Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares o relacionadas con Ingeniería de Instalaciones.
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