¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Técnico/a de Servicio al Cliente!
¿Te apasiona ayudar a clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en el sector industrial?
En Printfa, estamos creciendo y necesitamos a alguien como tú para cuidar de nuestros clientes y acompañarlos en todo el proceso, desde su primera consulta hasta la entrega final de sus pedidos
RESPONSABILIDADES:
* Atender y responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación de manera oportuna y profesional.
* Proporcionar asistencia y orientación a los clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa
* Realizar el seguimiento de pedidos desde la recepción hasta la entrega final (en destino).
* Selección de medios de transporte terrestre y gestión documental.
* Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, identificando y abordando sus necesidades y preocupaciones de manera proactiva.
* Registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión BD de relaciones con el cliente.
* Coordinar con otros departamentos la resolución de problemas de los clientes de manera eficiente.
* Seguir los protocolos y procedimientos establecidos para la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes, garantizando una resolución adecuada y oportuna.
* Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de servicio al cliente, y colaborar con el equipo para implementar soluciones efectivas.
* Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa para brindar un servicio al cliente informado y de alta calidad.
* Participar en la formación y el desarrollo continuo para mejorar las habilidades y conocimientos en el área de servicio al cliente.
COMPETENCIAS:
• Comunicación efectiva
• Resolutivo
• Paciencia
• Orientación al cliente
• Organización
• Trabajo en equipo
• Manejo del tiempo
• Adaptabilidad
• Aprendizaje continuo
Lo que valoramos de ti
* Formación secundaria o equivalente.
* Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector industrial.
* Idiomas: francés y castellano (¡si además hablas y/o árabe, suma puntos! aunque no son imprescindibles).
* Buen manejo de Microsoft Office.
Nuestros imprescindibles
* Comunicación clara y efectiva.
* Capacidad resolutiva y paciencia.
* Organización y trabajo en equipo.
* Orientación al cliente, adaptabilidad y ganas de aprender cada día.
Lo que te ofrecemos
* Formar parte de un equipo cercano, colaborativo y con ganas de crecer juntos.
* Desarrollo continuo de tus habilidades en un entorno estable.
* Un papel clave en la satisfacción de nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos.
* Horario laboral de lunes a viernes de 8 a 17 horas con 1 hora de descanso. Agosto intensivo.
¿Te ves en este reto? ¡Queremos conocerte!