En Sosmatic buscamos un/a Service Manager con fuerte orientación comercial, que combine liderazgo operativo con visión de negocio. La persona seleccionada será responsable de dirigir servicios vinculados a campañas de venta, asegurando tanto la calidad del servicio como la rentabilidad de los proyectos.Este rol no es solo de gestión:
buscamos a alguien presente, implicado y resolutivo, capaz de detectar oportunidades de mejora, atender bien a los clientes, y trabajar codo a codo con dirección para seguir creciendo.________________________________________Principales funciones - Liderar equipos comerciales y de soporte en entornos de venta telefónica y multicanal. - Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos de conversión. - Ser un referente para el cliente:
seguimiento, resolución ágil de incidencias y visión de partnership. - Gestionar correctamente prioridades y recursos para evitar errores por desatención. - Velar activamente por la rentabilidad y eficiencia de las campañas bajo su responsabilidad. - Coordinar con las áreas de formación, IT, reporting y administración. - Proponer mejoras operativas o comerciales desde el conocimiento del terreno. - Elaborar informes con datos relevantes y extraer conclusiones útiles para dirección.________________________________________Requisitos indispensables - Mínimo 3 años de experiencia como Service Manager, Team Leader o similar en entornos de venta o BPO. - Perfil resolutivo, con mentalidad de ownership:
asume errores y busca soluciones, no excusas. - Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento operativo. - Dominio funcional de herramientas como Excel (nivel intermedio o superior), PowerPoint y CRM. - Compromiso real con el proyecto:
buscamos personas que estén presentes y disponibles, no perfiles a medio gas. - Comunicación clara y proactiva con cliente interno y externo. - Capacidad para generar confianza, tanto en equipos como en clientes.________________________________________Se valorará positivamente - Experiencia previa en venta consultiva o campañas outbound. - Conocimientos en Power BI u otras herramientas de análisis de datos. - Habilidad para detectar y captar talento comercial.________________________________________Ofrecemos - Proyecto en crecimiento con autonomía real de gestión. - Acompañamiento desde dirección para impulsar mejoras y resultados. - Buen ambiente laboral y equipo profesional consolidado. - Estabilidad laboral, formación y posibilidades de desarrollo interno.