Head of customer service (albacete)

Head of Customer Service – iGamingSobre el rolBuscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno ágil y de alto volumen.Responsabilidades- Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)- Definir e implementar la estrategia de atención al cliente- Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes)- Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención)- Optimizar procesos, workflows y herramientas- Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones- Gestionar escalaciones críticas- Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable- Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipoRequisitos- +5 años en Customer Service / Customer Experience- 2-3 años liderando equipos- Experiencia en iGaming- Fuerte orientación a KPIs y mejora continua- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo- Inglés avanzado y español nativo#J-18808-Ljbffr