Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.
Y, además, sabemos cómo hacerlo: promoviendo el talento interno.
Por eso buscamos un
* CRM Manager
* para unirse al equipo de Customer Experience, quien será el responsable de los procesos, fuentes de información y herramientas necesarias para la implementación de la estrategia de CRM y Digital UX definida (venta y posventa). Obtener y comunicar los resultados de dicha estrategia en base a la rentabilidad, fidelización y satisfacción de los clientes, promoviendo la mejora constante en base a la información obtenida.
* ¿Cómo será tu día a día?
* Proponer, definir, desarrollar y mantener de manera evolutiva las herramientas técnicas necesarias para la estrategia de CRM y Digital (ejemplo: SalesForce).
* Proponer, definir, desarrollar y mantener las herramientas de medición para evaluar la efectividad de las acciones implementadas, incluyendo dashboards y herramientas de autoservicio para el equipo, además de automatizar reportes.
* Identificar y comprender las tipologías de clientes y proponer palancas para optimizar la relación en base a rentabilidad, satisfacción y fidelidad.
* Elaborar propuestas de mejora en la estrategia de relación con clientes.
* Identificar insights de valor para mejorar rentabilidad, satisfacción o fidelización mediante análisis de datos, estudios de mercado y resultados de campañas CRM.
* Asegurar la adecuación de la información en el datamart de VGED para la ejecución y medición de programas CRM y Digital UX.
* Proponer, definir, desarrollar y mantener modelos analíticos para maximizar el valor potencial de los clientes.
* Supervisar el trabajo diario del equipo analítico (proveedor).
* Proponer, definir y desarrollar estudios ad hoc en colaboración con proveedores.
* Asegurar el reporting de actividades relacionadas con clientes: captación, actividades web y apps, call center, programas de renovación, posventa, eventos, etc.
* Proponer criterios de segmentación para definir los target groups de las acciones.
¿Te das cuenta de que ya estás en el futuro?
Es una oportunidad única de formar parte de nuestro equipo y crecer en un sector en plena transformación.
¿Te lo vas a perder?
¡Tu talento tiene infinitas posibilidades!
Creating our future, together.
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