Estado
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Resumen
Grupo Sermicro, una empresa de referencia en Soluciones y Servicios TIC, busca Técnico/a de campo/ microinformática, y Teleoperador/a para prestar servicios a grandes empresas.
Responsabilidades
* Atención in situ y por control remoto al usuario.
* Apertura, resolución de incidencias y peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Service Now, Remedy, Jira, Footprints, otros) recibidas telefónicamente, vía web o vía email.
* Instalación, configuración de software básico y comercial en PC, portátiles, tablets y dispositivos móviles.
* Infraestructura técnica HW: PC de sobremesa, portátiles, puestos de trabajo virtuales, impresoras, faxes, impresoras multifunción, pantallas, teclados, dispositivos de movilidad.
* Instalación y configuración en red de equipos y periféricos informáticos existentes y de nuevos incorporados.
* Maquetado y configuración de equipos.
* Inventario de equipos.
* Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing (para Teleoperador).
* Gestión de escalados vía ticketing y comunicación por correo.
* Diagnóstico de problemas y mantenimiento preventivo y evolutivo.
* Seguimiento continuo de las incidencias.
* Servicio de control Room y monitorización con eventos.
Requisitos
* Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática o Telecomunicaciones.
* 1 o 2 años de experiencia en puestos similares.
* Experiencia en mantenimiento y configuración de equipos.
* Experiencia en resolución de incidencias microinformáticas.
* Conocimiento de herramientas de ticketing.
* Capacidad de trabajo remoto y presencial.
* Disponibilidad para horarios flexibles (Sábado, Domingo, festivos y turnos rotativos).
* Compromiso con formación, aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
Ubicación
* Madrid (Pozuelo de Alarcón)
* Barcelona – Cornellá
* Lisbon – Lisboa (Presencial)
Horario
* Sábado y Domingo de 20:00 a 08:00 (horario de guardia).
* Lunes–Viernes 09:00–14:00 / 15:00–18:00 (para puestos en Barcelona).
* Lunes a Días 07:00–23:00 (turnos rotativos) – Teleoperador.
Oportunidades de desarrollo
* Forma parte de una empresa líder con más de 35 años de experiencia.
* Formación continua y carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
* Buen ambiente de trabajo y estabilidad laboral.
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