Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.
Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.
Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.
Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.
Valores de la compañía
* Piensa como un dueño
* Aprende y sé curioso
* Enfócate en los resultados
* Hazlo simple y eficiente
* Sé respetuoso y radicalmente honesto
Descripción del empleo
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.
* Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
* Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
* Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
* Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
* Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
* Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
* Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).
Requisitos
Eres la persona que estamos buscando si:
* Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
* Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.
* Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.
* Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.
* Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.
* Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).
* Posees un nivel nativo o alto de español.
Información adicional
Cómo será el proceso?
* Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
* Entrevista técnica con Estela (tu manager para esta posición) – 45 min.
* Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) – 45 min.
* Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
* Oferta.
Por qué unirte al equipo:
* Salario adecuado a tu experiencia.
* Seguro médico privado con Adeslas.
* Membresía con Wellhub.
* Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
* Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos.
* Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas.
* Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
* Modalidad híbrida.
* Un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.
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