PbMISIÓN /b /p ul liTécnico especializado en la mejora y evolución de CMDB, desde los procesos de negocio hasta los activos tecnológicos, pasando por mapa de aplicaciones. Implementando, operando y evolucionando el catálogo de servicios del grupo (que nos permita un mejor control de los costes y operaciones de los servicios), todo esto basándose en un ciclo de vida de los activos de la CMDB (servicios, aplicaciones, activos (HW / SW) y Datos Maestros). /li liParticipará en la implementación y explotación de procesos de operación y gestión de infraestructuras / aplicaciones de TI, transformando dichos procesos para conseguir una excelencia operacional y la industrialización en los diferentes servicios que componen el catálogo. Se coordinará con los diferentes equipos de Infraestructura y Operaciones de TI (IOTI) para la implementación de los procesos de operación. /li liColaborará en disciplinas ITSM / ITOM, poniendo foco en la explotación y mejora del catálogo de servicios, la CMDB, el proceso de gestión de incidencias, problemas y el proceso de monitorización. De esta manera, será una figura clave en la evolución de la excelencia operacional de TI. /li /ul pbRESPONSABILIDADES DEL PUESTO /b /p ul liDiseñar el uso y ciclo de vida de la CMDB, así como las relaciones que existirán entre los activos, con el objetivo de tener procesos y operaciones que se basen en CMDB. La operación del catálogo de servicios, mapa de aplicaciones, activos hardware y sus relaciones con los servicios serán fundamentales. /li liColaborar en la implantación del modelo SAM (Software Asset Management) y sus implicaciones en la CMDB, así como definir y supervisar el ciclo de vida de los activos software. /li liSupervisar y evolucionar las implicaciones de los procesos ITSM que afectan las operaciones del ciclo de vida de los activos, incluyendo Gestión de Eventos, Cambios, Problemas, Configuración, Conocimiento y participación en la operación de la CMDB. /li liMantener y evolucionar el Discovery de CI para el correcto funcionamiento de la CMDB. /li liEjecutar actividades de gobierno y control de las funciones descritas, elaborando informes y cuadros de mando, y fomentando su adopción en el Departamento de IOTI. /li liColiderar junto con el departamento de Gobierno TI la implantación y explotación de nuevos procesos, buscando la excelencia operacional en IOTI, principalmente basado en ServiceNow y en la gestión del cambio. /li liParticipar en el ciclo de Onboarding de Proyectos en IO, garantizando un correcto modelado en CMDB para soporte en procesos ITSM y servicios técnicos. /li /ul pbREQUISITOS /b /p ul libFormación reglada: /b Ingeniería Técnica / Grado medio en informática o similar. /li libExperiencia: /b 3 – 5 años en roles similares. /li libConocimientos requeridos: /b /li ul liDiseño de CMDB y relaciones principales. /li liFuncionamiento del software SAM. /li liBuenas prácticas ITIL. /li liDesarrollo de procesos ITSM, especialmente en gestión del catálogo de servicios. /li liGestión avanzada en plataformas ITSM, preferiblemente ServiceNow. /li liGestión de servicios externalizados, incluyendo atención a usuarios y soporte de nivel 2. /li liGestión de proyectos e iniciativas. /li /ul libDeseable: /b /li ul liOfimática avanzada. /li liGestión avanzada en plataformas ITOM, preferiblemente ServiceNow. /li liGestión de contratos y acuerdos de nivel de servicio (ANS). /li /ul libHabilidades: /b /li ul liGestión de proyectos y cambios. /li liColaboración y trabajo en equipo. /li liOrientación a objetivos y capacidad analítica. /li /ul /ul pEn SANTA LUCIA S.A, CªSEGUROS, promovemos la igualdad de oportunidades y la diversidad laboral, alineados con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. /p #J-18808-Ljbffr