Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior / N3)
En Grupo NS buscamos incorporar perfiles de Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3) para un proyecto de larga duración en una importante aseguradora.
Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar.
La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid).
Funciones principales:
Soporte y operación (Junior / N3):
Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.
Monitorización, detección y resolución de incidencias.
Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
Participación en tareas de operación de Contact Center.
Funciones avanzadas (N3):
Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
Desarrollo de automatismos y scripts.
Identificación de mejoras funcionales y operativas.
Entorno técnico y colaboración:
Participación en equipos DevOps y entornos AWS.
Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.
Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias.
Condiciones del puesto:
Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).
Horario: 09:00 - 18:00.
Posibilidad de guardias y/o turnos.
Proyecto: Larga duración.
Se ofrece:
Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador.
Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.
Desarrollo profesional dentro de Grupo NS.
Condiciones competitivas según experiencia.
Tipo de contrato: Indefinido
Requisitos mínimos:
Experiencia en Genesys Cloud CX:
Junior: mínimo 1-2 años
N3: mínimo 3 años
Experiencia en operación de Contact Center.
Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps.
Nivel de inglés B2 (imprescindible).
Requisitos valorables:
Certificación en Genesys Cloud.
Experiencia en automatización y scripting.
Conocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center.
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