En busca de una oportunidad laboral que te permita crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades en gestión de incidencias, buscamos a un/a experto/a en atención al cliente para cubrir una sustitución por baja de maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos. Responsabilidades principales Gestionar el ciclo completo de incidencias: registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos. Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras). Atender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes. Escalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado. Colaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios. Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas. Mantenerse actualizado/a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte. Requisitos Formación Profesional de Grado Superior. Experiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel. Conocimientos prácticos de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Freshdesk o similares). Buen manejo del paquete Office. Habilidades de comunicación oral y escrita. Proactividad, capacidad resolutiva y responsabilidad en la gestión de incidencias. Trabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos. Beneficios Incorporación a partir de septiembre de 2025 para cubrir sustitución por baja de maternidad. Contrato temporal con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras. Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Jornada completa - 40 horas semanales. Lugar de trabajo: Terrassa, oficinas centrales. Sueldo negociable en función de la experiencia aportada. Consideraciones adicionales Grupo IMAN está comprometido con la igualdad de género y realizará este proceso de selección de manera transparente y sin discriminación alguna, basándose únicamente en los méritos y capacidades de cada candidato/a.