Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona especialista en atención al cliente y postventa, con alto conocimiento en informática y experiencia en gestión mediante ERP (preferiblemente Odoo), orientada a la resolución eficiente de incidencias, tramitación de garantías y soporte comercial.
El puesto combina gestión técnica, atención al cliente multicanal y operativa con marketplaces, por lo que buscamos un perfil organizado, resolutivo y con criterio técnico, capaz de priorizar tareas y ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente.
Funciones principales
Gestión integral de postventa, incluyendo:
Tramitación de garantías, incidencias técnicas y devoluciones.
Diagnóstico inicial de problemas informáticos para agilizar soluciones.
Coordinación con almacén, SAT y logística cuando sea necesario.
Uso avanzado de ERP (Odoo):
Gestión de tickets, tareas y prioridades.
Seguimiento de pedidos, expediciones y estados de incidencias.
Registro y trazabilidad de todas las acciones realizadas.
Atención al cliente multicanal:
Email, teléfono, WhatsApp y sistemas internos de tickets.
Comunicación clara, profesional y orientada a solución.
Capacidad para asesorar y recomendar equipos informáticos, apoyando la conversión de ventas cuando proceda.
Gestión de marketplaces:
Atención y resolución de tickets en plataformas externas.
Seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos y postventa.
Cumplimiento de SLAs y estándares de calidad exigidos por cada marketplace.
Organización y priorización del trabajo diario, manteniendo altos niveles de eficiencia y control.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente y postventa en el sector informático.
Conocimientos sólidos de informática (hardware, diagnóstico básico, componentes, portátiles, PCs, etc.).
Experiencia trabajando con ERP, valorándose especialmente Odoo.
Manejo habitual de WhatsApp Business, email, llamadas telefónicas y sistemas de tickets.
Experiencia o familiaridad con marketplaces y sus sistemas de soporte.
Capacidad de organización, priorización de tareas y trabajo metódico.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Enfoque resolutivo, orientado al cliente y a la eficiencia operativa.
Se valorará positivamente
Experiencia en empresas de tecnología reacondicionada o e-commerce.
Conocimiento de flujos de logística, expediciones y RMA.
Perfil técnico-comercial, capaz de detectar oportunidades de venta durante la atención al cliente.