Empresas: Vincci Hoteles¡Hola! ??
Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ?
Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Valencia. ??? Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!
Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! ??
Guest Experience Manager Hoteles Vincci 4 Valencia Valencia • Madrid, Spain
Qué harás en tu día a día?
Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo. ??
Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente. ??
Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable. ??
Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento. ??
Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. ??
Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. ??
Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas. ??
Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes. ??
Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional. ??
Qué buscamos en ti?
Experiencia previa en hoteles: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia. ??
Inglés alto: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional. ????
Atención al detalle: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven. ??
Proactividad y capacidad para resolver problemas. ?????
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. ???
Orientación al cliente y pasión por el servicio. ??
Capacidad de organización y gestión del tiempo. ??
Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). ??
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. ???
Lo que valoraremos extra!
Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...). ??
Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión. ??
Formación en hostelería, turismo o similar. ??
Qué te ofrecemos?
Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo. ??
Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento. ??
Un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo. ??
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. ??
La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona. ??
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