¡En K-LAGAN buscamos un/a Técnico/a de Soporte para cuidar un servicio público crítico! La oportunidad Incorporamos un/a Técnico/a de Soporte de 2.o/3.er nivel para un servicio de mantenimiento y soporte de un gran sistema de gestión de recursos humanos del sector público. Tu misión Garantizar el buen funcionamiento del sistema atendiendo y resolviendo las incidencias con agilidad, dentro de los acuerdos de nivel de servicio. ¿Qué harás en tu día a día? Atender, registrar y diagnosticar incidencias y peticiones (soporte de 2.o/3.er nivel), operando bajo los ANS del servicio. Resolver o escalar según la criticidad, coordinándote con el CAU de 1.er nivel y con los equipos de infraestructura. Apoyar la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la puesta en producción de versiones. Mantener actualizados los repositorios de proyecto y la CMDB, y documentar soluciones en la base de conocimiento. Entorno y tecnologías Soporte sobre un entorno heterogéneo: Java, Web Logic, Spring, Struts, Informix, Tuxedo, Liferay, Tomcat, My SQL y VB6. ITIL para gestión de incidencias y peticiones. ANS: respuesta 60 min, diagnóstico/resolución 6 h, urgencias 4/8/24 h, con disponibilidad fuera de horario ante demanda excepcional. SQL para diagnóstico. Requisitos FP superior tecnológica afín o titulación universitaria. Mínimo 2 años en servicios de soporte similares. Capacidad de diagnóstico, orientación al usuario y trabajo con SLA. Se valorará ITIL, SQL y experiencia en entornos corporativos heterogéneos/legacy. Gallego valorable. ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido. Banda salarial: 17.000€ - 19.000€ (según experiencia aportada). Modalidad remota, con disponibilidad para reuniones o visitas puntuales cuando se requieran. Plan de carrera y formación continua. Seguro médico y retribución flexible. Día libre por tu cumpleaños. Descuentos en gimnasio, guardería, transporte e idiomas. Eventos y team buildings. Nuestro compromiso En K-LAGAN apostamos por el desarrollo de las personas y por proyectos con impacto real. Trabajamos en un entorno donde la tecnología y el talento van de la mano, promoviendo la igualdad de oportunidades y el crecimiento profesional.