Responsable de Customer Service & Ccontact center – Luxury Real Estate (End-to-End)
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.Descripción del rolBuscamos para empresa global de Real Estate de lujo:Perfil de Customer Service Manager, que montará de cero el sistema de contact center para poder canalizar los leads de forma muy cualificada entre la persona que quiere comprar/vender y los brokers autónomos que harán las búsquedas premium.Cuando el Customer Service Manager recibe el lead o llamada de cliente de alto patrimonio, tiene que cualificarlo lo maximo posible, analizar cada lead entrante para verificar que encaje con los requisitos de propiedades de lujo y profundizar en la conversación con el cliente para validar su nivel de interés, capacidad financiera y urgencia, garantizando que solo lleguen oportunidades reales y maduras al broker, y así mantener un sistema en el cual el cliente se encuentra muy satisfecho y recomienda a su entorno la compañía a y por otro lado, el broker también está satisfecho porque los leads estan tan cualificados que el exito de cerrarlos es asegurado.Responsabilidades principales1. Gestión y cualificación de leads de lujo (END‐TO‐END)Realizar la cualificación exhaustiva de leads de alto potencial, evaluando capacidad, intención y encaje con producto de lujo.Priorizar y decidir en tiempo real qué leads deben ser escalados y atendidos inmediatamente.Ser el primer punto de excelencia y asegurar que la experiencia premium comienza desde el primer segundo .Garantizar una transición impecable al equipo de ventas y un seguimiento continuo del lead durante todo el ciclo.2. Experiencia de cliente premium & Customer Care VIPAsegurar que cada interacción cumple los estándares más altos del sector luxury real estate.Diseñar y ejecutar dinámicas de fidelización, generando relaciones a largo plazo con clientes VIP.Crear experiencias que generen recomendaciónVelar por todos los touchpoints, desde la llamada inicial hasta el seguimiento post‐visita, siempre en clave de lujo.3. Supervisión del Contact Center y excelencia operativaDefinir criterios claros de priorización y cualificación para el equipo de Contact Center.Asegurar la calidad, coherencia y efectividad de los procesos de gestión de leads.Ser referente operativo para dudas, criterios y estándares de servicio.Garantizar el uso impecable de Salesforce y la trazabilidad de toda la información.4. Eventos y acciones exclusivas para captar y fidelizar clientesOrganizar y coordinar experiencias exclusivas y eventos orientados a generar confianza, networking y nuevas oportunidades.Trabajar junto al equipo comercial para impulsar nuevos clientes en el segmento luxury.5. Reporting, KPIs y mejora continuaAnalizar datos de conversión, tiempos de respuesta, calidad percibida y NPS.Detectar oportunidades de mejora para optimizar agilidad, eficiencia y satisfacción.Proponer nuevas prácticas para elevar el estándar de servicio constantemente.Requisitos:Experiencia3–5 años en Customer Service / Contact Center dentro de sector INMOBILIARIO (IMPRESCINDIBLE)Experiencia en real estate premium, hospitality 5 o servicios de alto nivel (VALORABLE)Experiencia gestionando leads complejos y cualificándolos, coordinando con equipos comerciales.Comunicación impecable (español + inglés C1 mínimo ).Gestionar -a ser posible desde cero- CONTACT CENTER.ConocimientosManejo avanzado de CRM, idealmente Salesforce .Conocimiento del ciclo end‐to‐end de gestión de leads y cualificación de los mismosIndicadores clave: SLA, tiempos de respuesta, conversión, NPS, CSAT.Estándares de experiencia de cliente en lujo / premium.FormaciónGrado universitario.Valorable formaciones complementarias en CX, ventas, comunicación o atención al cliente. xiphteb¡No dudes en postularte!