Sobre la EmpresaEn Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno.Sobre el RolCuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades.Responsabilidades- Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes.- Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto.- Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.- Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas.- Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras.- Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs.- Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción.- Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades.Calificaciones- Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.- Alta empatía y orientación al cliente.- Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFO- Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional.- Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones.- Capacidad de organización, seguimiento y documentación.- Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado.- Muy valorable experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI.Formación Ideal- ADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar.- También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente.Qué Ofrecemos- Proyecto en una compañía SaaS en crecimiento.- Rol estratégico en la experiencia del cliente.- Entorno cercano, dinámico y orientado a producto.- Formación continua y desarrollo profesional.- Preferible Presencial- Modalidad remota/híbrida.- Horario flexible.- Contrato indefinido.- Salario fijo Competitivo en función dle candidato.Declaración de Igualdad de OportunidadesNos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.