La función principal del puesto de trabajo es gestionar consultas de clientes, distribuidores y servicios técnicos autorizados (SAT) para Iberia.
Funciones especificas:
Gestión postventa técnica: Coordinar intervenciones con la red de SAT (diagnóstico, programación, seguimiento y cierre de intervenciones). Preparar y enviar presupuestos de reparaciones fuera de garantía. Validar garantías según los procedimientos internos de la empresa.
Documentación técnica & Despieces Crear, actualizar y mantener despieces (exploded views), listas de recambios y documentación técnica de los productos. Redactar y actualizar manuales de reparación, guías técnicas y procedimientos internos de diagnóstico. Colaborar con el equipo de ingeniería en Francia para mantener la documentación alineada con los cambios de producto.
Logística y recambios Coordinarse con el almacén de recambios para garantizar disponibilidad, preparación de pedidos y correcta priorización. Gestionar devoluciones, control de piezas defectuosas y análisis recurrente de fallos.
Mejora continua: Detectar tendencias de incidencias y proponer mejoras de producto. Apoyar en la creación de formaciones técnicas para distribuidores y SAT. Participar en proyectos de mejora de procesos postventa a nivel Iberia y Francia.
Requisitos del puesto:
- Valorable experiencia previa en atención al cliente técnico, postventa o SAT (idealmente en electrodomésticos, climatización, calefacción o similar).
- Conocimientos técnicos básicos de electricidad y mecánica.
- Capacidad para interpretar despieces, manuales técnicos y documentos de producto.
- Buenas habilidades comunicativas y capacidad para gestionar clientes en situaciones delicadas. Nivel alto de español y francés (muy valorable).
- Manejo fluido de herramientas ofimáticas y software de ticketing.
Ofrecemos:
- Estabilidad y carrera profesional dentro de la compañía
- Contrato fijo a jornada completa
- Medidas de conciliación familiar
- Formación especifica a cargo de la empresa
- Salario según valía del candidato