Como miembro del departamento IT tu misión será garantizar que la infraestructura de red y sistemas funcione de forma óptima en todas las instalaciones de la compañía.
Dispondrás de autonomía para gestionar, mejorar y documentar los procesos tecnológicos, así como para la ejecución y resolución de incidencias y mejoras en la infraestructura.
Serás también el enlace para coordinar tareas o proyectos con proveedores de IT y los servicios centrales de la compañía que proporcionan soporte a tu trabajo diario cuando es necesario.
También ofrecerás servicio de HelpDesk a todos los usuarios corporativos de la planta, resolviendo incidencias en sus puestos de trabajo, administrando la entrega o retirada de equipos de IT o de telefonía móvil.
Adicionalmente, colaborarás con el área de IT productiva dando soporte a la infraestructura de IT en las líneas de producción (servidores virtuales, estaciones de trabajo, pistolas lectoras, impresoras de etiquetas, etc).
Responsabilidades principales
- Monitorización de sistemas y resolución de incidencias que mantengan la disponibilidad y rendimiento de los sistemas y redes en todo momento.
- Participación en la implementación de proyectos tecnológicos, de software o de infraestructura en la propia planta.
- Elaboración de documentación técnica y procedimientos en los procesos internos del departamento, así como el cumplimiento de estos y aplicación de buenas prácticas establecidas.
- Gestionar el parque informático y el material tecnológico de la empresa.
- Coordinación con proveedores externos de IT y los servicios centrales de la compañía, incluyendo empresas de comunicaciones y telefonía.
- Servicio de Helpdesk a usuarios
- Atender incidencias básicas de hardware, software y conectividad
- Registrar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de Service Desk
- Configurar equipos e instalar software standard o propio de la compañía
- Escalar y dar seguimiento de incidencias al soporte de segundo nivel (interno o externo)
- Dar soporte al equipo de IT productiva, especializado en las instalaciones de IT y sistemas que participan directamente en los procesos de producción de la planta.
- Conocimientos en administración de entornos Windows Server, Active Directory, GPO, DHCP, etc.
- Conocimientos en administración de infraestructura de virtualización con VmWare, vSphere, Citrix Desktop, así como almacenamiento NAS, SAN, etc.
- Conocimientos en administración de infraestructura de red de Cisco y HP Aruba (LAN/WAN/Wifi/VPN)
- Conocimientos en administración de bases de datos (SQL Server) y respaldo de datos críticos (Backups)
- Habilidad para detectar y/o resolver problemas técnicos en cualquier área de la infraestructura de IT
- Habilidad para trabajar en equipo y comunicación con compañeros, socios y proveedores (español o inglés).
- Capacidad para trabajar bajo estrés en situaciones puntuales de emergencia.
- Capacidad analítica y organizativa para colaborar activamente en proyectos de infraestructura y/o software de la planta.
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