Buscamos Técnico de Soporte en Redes y Comunicaciones para incorporarse a un servicio de soporte/postventa en entorno de gran operadora de telecomunicaciones, dentro del ámbito LAN/WAN.
Requisitos imprescindibles:
Residencia en Madrid.
Certificación CCNP vigente (obligatoria).
Se integrará en un equipo multidisciplinar compuesto por 42 personas y 1 Coordinador, dando servicio a distintos clientes desde Madrid.
Contexto del servicio
El servicio se presta de manera remota, con un 40% de presencialidad en las oficinas de SATEC en Madrid y asistencias puntuales a sedes del cliente dentro de la Comunidad de Madrid.
La cobertura del servicio es de lunes a jueves de 09:00h a 18:30h y viernes de 09:00h a 15:00h, dentro de un contrato 24x7x365.
Requisitos mínimos:
Experiencia superior a dos años en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadora y soporte técnico a cliente en segmento grandes cuentas).
Conocimiento y experiencia en redes tanto de routing como switching.
Certificación CCNP (obligatoria).
Conocimiento y experiencia en equipos de los principales fabricantes (Cisco, Avaya Nortel, Aruba, Extreme Network, Fortinet).
Conocimientos en productos y servicios de datos: servicios de acceso Internet y redes de datos VPN.
Conocimientos básicos en tecnologías SDWAN.
Experiencia en troubleshooting y diagnóstico técnico.
Experiencia con herramientas de ticketing: JIRA, HP Service Manager, ServiceNow, EasyVista.
Capacidad de comunicación, iniciativa y orientación al cliente.
Valorable conocimientos en fabricante Extreme Network (N2/N3).
Responsabilidades:
Soporte técnico al cliente iniciando apertura de nueva incidencia/petición de servicio recibida.
Diagnóstico y resolución de incidencias siendo responsable end to end de la interlocución con otros equipos, garantizando la calidad y resolución óptima de cada solicitud.
Documentación y comunicación constante al cliente sobre el estado y previsión de avance.
Soporte y realización de pruebas técnicas con técnicos de campo para el restablecimiento del servicio.
Validación, confirmación con cliente y cierre de solicitud.
¿Quiénes somos?
Somos SATEC, una compañía con más de 30 años de experiencia ayudando a organizaciones públicas y privadas a transformar su modelo de negocio mediante la tecnología. Apostamos por la innovación, la eficiencia y la seguridad como pilares de cada proyecto.
Con presencia en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, ofrecemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada cliente.
En el Grupo SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un ambiente libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.
¿Qué ofrecemos?
Plan de carrera personalizado para tu desarrollo profesional.
Cursos y certificaciones en tecnologías punteras.
Clases de inglés.
Plan de retribución flexible.
¡Únete a SATEC!