En Izertis buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un/a profesional para uno de nuestros clientes más relevantes del sector público.
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión de incidencias y peticiones:
Recepción, categorización y resolución de incidencias y peticiones de servicio.
Escalado a niveles técnicos superiores y seguimiento hasta su cierre.
Detección de incidencias masivas y creación de incidencias maestras.
Comunicación con usuarios, interlocutores y equipos técnicos.
Documentación y estandarización:
Redacción, mantenimiento y actualización de documentación técnica y operativa.
Coordinación con áreas de documentación y procedimientos.
Revisión trimestral de procedimientos para asegurar su vigencia.
Participación en la incorporación de nuevos servicios al catálogo.
Control del servicio y métricas:
Verificación de la calidad del servicio y cumplimiento de SLAs.
Seguimiento de tickets abiertos y control de su correcta gestión.
Revisión de métricas clave y elaboración de informes periódicos.
Identificación de puntos de mejora y propuestas de acciones correctivas.
Automatización, IA y mejora continua:
Propuestas de automatización mediante RPA, scripting o formularios.
Aplicación de IA: chatbots, clasificación automática, análisis predictivo.
Participación en acciones formativas impartidas por el cliente o proveedores.
Monitorización:
Monitorización proactiva de servicios (CHECK_MK u otras herramientas).
Detección temprana de incidencias críticas y escalado adecuado.
Coordinación con equipos de sistemas y desarrollo para monitorización conjunta.
¿Qué buscamos de ti?
Formación: Titulación mínima: Técnico FP (DAW, DAM, ASIR) o equivalente o superior.
Formación en ITIL.
Experiencia mínima (2 años en cada bloque indicado):
Documentalista en el ámbito TIC.
Automatización de procesos, big data o sistemas de lenguaje natural.
Seguimiento, análisis o control de servicios TIC en CAU.
Extracción y análisis de métricas, informes y cuadros de mando.
RPA, scripting o herramientas de IA aplicadas al soporte.
Documentación, estandarización y transferencia de conocimiento técnico.
Diseño de chatbots, clasificación automática o análisis predictivo.
Diagnóstico, análisis de logs y documentación técnica.
Scripting (PowerShell, Bash, Python) — mínimo 1 año.
Conocimientos técnicos (mínimo 2 años en al menos dos bloques):
Comunicaciones y sistemas:
Comunicaciones, servidores y CPD.
Identificación y escalado de incidencias en estos entornos.
Calidad y metodologías:
ITIL, ISO 20000.
Procesos de mejora continua y gestión del cambio.
Administración digital y entornos tecnológicos:
Servicios electrónicos, firma electrónica y administración digital.
BBDD: Oracle, MySQL, PostgreSQL.
Sistemas: Windows y Linux (nivel medio/alto).
Redes: TCP/IP, enrutamiento, balanceo.
Entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET.
Servicios web: SOAP, XML.
¿Dónde nos gustaría que estuvieras para esta vacante?
El trabajo será desempeñado en las oficinas de cliente ubicadas en Metro Cuzco, con una modalidad de trabajo PRESENCIAL los primeros meses luego será modelo HÍBRIDO con 2 días de teletrabajo.
¿Qué podemos ofrecerte?
* Contratación indefinida
* Salario acordado adaptándonos a tu experiencia y expectativas.
* Horario: L a V de 8.30 a 18.30.
* Paquete de retribución flexible en el que podrás contratar seguro médico, ticket restaurante, cheque guardería o transporte.
* Podrás disfrutar de clases gratuitas de inglés para adquirir un mayor nivel o reforzar el que ya tengas.
* Disponemos, además, de una extensa página de beneficios donde podrás adquirir diferentes productos y servicios de diferentes sectores a un coste más beneficioso por ser empleado/a de izertis (Vuelos, hoteles, moda, tecnología, hogar…)
* Podrás disfrutar de 22 días laborables de vacaciones, el día de tu cumpleaños y los días 24 y 31 de diciembre.
Conoce Izertis
En izertis impulsamos la transformación digital de empresas, organizaciones y personas a través de soluciones tecnológicas a medida, innovadoras y con impacto.
Fundada en el 1996, a punto de cumplir 30 años de historia e incluida en el Mercado Continuo BME, izertis se consolida como una de las 1000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos.
Actualmente somos más de 2.300 profesionales distribuidos en oficinas de Europa, América y África y con presencia en más de 50 países dondeprestamos servicios y proyectos a través de un amplio porfolio de soluciones tales como:
Software Engineering; Consultancy & Governance; Cloud & Infraestructure; Cybersecurity; IA & Data & Emerging Technologies; CX & Business Solutions y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación.
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