Hermès, creadora, artesana y comerciante de objetos de alta calidad, es desde 1837 una maison familiar e independiente francesa con más de 20,000 empleados en todo el mundo. Impulsada por su espíritu emprendedor y su nivel de exigencia, Hermès cultiva la libertad y autonomía mediante una gestión responsable. La empresa transmite un savoir-faire excepcional, respetando a las personas y recursos, con una presencia en más de 300 tiendas globalmente.
Hermès Ibérica, filial del Grupo Hermès en España desde 1990, con sede en Madrid, opera con aproximadamente 100 empleados en cuatro tiendas (Madrid, Barcelona y Marbella).
Somos embajadores de los valores de la Maison, centrados en la calidad y el detalle, creando una experiencia cercana para nuestros clientes.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Ventas y Servicio
* Contribuir a la facturación mediante ventas efectivas.
* Mostrar calidez y paciencia en la atención al cliente, con actitud positiva.
* Gestionar peticiones y mantener comunicación efectiva con clientes y compañeros.
* Desarrollar conocimientos en post venta.
* Impulsar el conocimiento del producto mediante familiarización proactiva con la mercancía.
2. Atención al Cliente
* Mantener comunicación sólida durante la venta y post venta.
* Practicar escucha activa para fidelizar y fortalecer relaciones duraderas.
* Registrar datos del cliente con precisión en CRM.
3. Estándares y Procedimientos
* Participar en la comunicación diaria de la tienda.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Mantener los estándares y procedimientos de la tienda.
* Gestionar la mercancía con cuidado y respeto.
* Conocer conceptos básicos de visual merchandising y productos de los métiers.
4. Formación y Desarrollo
* Participar y completar las formaciones ofrecidas.
* Compartir conocimientos con colegas y en interacción con clientes.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES
* Trabajo en equipo
* Iniciativa
* Calidez y empatía, especialmente ante objeciones
* Calma en situaciones de estrés y flexibilidad
* Ser embajador de la Maison
* Altos estándares personales
* Dominio del inglés (mínimo B1), valorándose otros idiomas.
Hermès Ibérica reafirma su compromiso con la igualdad de género y oportunidades, ética, diversidad e inclusión.
Únete a la aventura humana de Hermès. #J-18808-Ljbffr