ERP & Order to cash Processes Owner page is loaded## ERP & Order to cash Processes Ownerlocations: Spain - Barcelonatime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: March 3, 2026 (13 days left to apply)job requisition id: JR111963The Pierre Fabre Group, of the Pierre Fabre Foundation, is a global company with a unique position: the alliance of pharmaceutical and dermocosmetic expertise.* A pharmaceutical group with a strong positioning: medical and natural* The second largest dermocosmetic laboratory in the world* The second largest French private pharmaceutical group* Market leader in France for products sold without a prescription in pharmacies. We believe in inclusive workplaces, where the differences between people are respected, valued and cared for to develop talent in equal opportunities.# ****Your mission******Sobre la posición**Buscamos un/a **ERP & Order to cash Processes Owner** para asegurar la definición, gestión y mejora continua de los sistemas, herramientas y procesos que soportan el área de Customer Experience.Se trata de una **posición de responsabilidad clave**, con alto impacto en la eficiencia operativa y la experiencia de cliente, sin gestión directa de equipos, orientada a perfiles expertos en procesos, sistemas y mejora continua que actúan como referente funcional .**Responsabilidades generales*** Asegurar la correcta definición, gestión y evolución de los sistemas, herramientas y procesos del área de Customer Experience, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia de cliente coherente y trazable end-to-end.**Responsabilidades detalladas*** Actuar como **owner funcional del ERP**, asegurando la gestión de incidencias, evolutivos y la coordinación con proveedores y áreas internas.* Garantizar la correcta ejecución de los **procesos operativos end-to-end**, especialmente **Order to Cash (O2C)**, logística y gestión de pedidos.* Gestionar y evolucionar las **herramientas de comunicación con clientes**, incluyendo emailing, mensajería y sistemas de feedback.* Definir, optimizar y estandarizar los **procesos de Customer Care**, en coordinación con el mánager responsable.* Analizar la performance de Customer Care mediante **KPIs y reporting**, identificando oportunidades de mejora en procesos y herramientas.* Gestionar y mejorar la **herramienta interna de ticketing**, asegurando una correcta clasificación y priorización de solicitudes.* Desarrollar y mantener **dashboards de Customer Experience**, garantizando calidad de datos y alineación con los objetivos de negocio.* Impulsar iniciativas de **mejora continua, automatización y Lean**, actuando como referente funcional sin gestión directa de equipos.#**Experiencia*** Experiencia sólida como **owner funcional de ERP**, gestionando incidencias, evolutivos y coordinación con proveedores y equipos internos.* Experiencia en SAP y muy valorable con experiencia en proyectos de integración y cambio de ERP.* Experiencia en **procesos operativos end-to-end**, especialmente en **Order to Cash (O2C)**, logística y gestión de pedidos.* Participación en **proyectos de mejora continua, automatización o iniciativas Lean**.**Idiomas*** Español: nativo o bilingüe.* Inglés: nivel alto **C1*** Rol de **alta responsabilidad e impacto**, sin supervisión directa de equipos.* Ownership real sobre procesos y sistemas clave del negocio.* Participación activa en iniciativas de transformación y mejora continua.* Entorno de trabajo transversal, colaborativo y orientado a la excelencia operativa.*We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.*
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